Godt forhold til sagsbehandler

[empowerment]

Har aldrig klaget over en sagsbehandler men sagligt over sagsbehandlingen, eller mangel på sammme. Taler ellers til mine sagsbehandlere som et voksent og ligeværdigt menneske og forventer at de gør det samme til mig.
Alle mennesker begår fejl i deres job, og i livet i særdeleshed. Men i en hver henseende er det ok at påpege det på en saglig måde.
Hørte idag, under besøg på kommunen en person der tydeligt ikke var tilfreds med sin sagsbehandler... jeg må sige at det ikke er den måde som hun taklede det på, som jeg finder klog.
Når det er sagt, har jeg også et par gange i livet måttet kontakte sagsbehandler og give dem en uforbeholden undskyldning for dårlig opførsel.

[Adam SR]

Jeg tænker også på det forhold, hvis man fx klager over aktindsigt og dens udebliven
(dog ved fx ikke hvor meget sagsbehandler er ansvarlig for aktindsigt, at den kommer frem til vedkommende der har søgt om dette). Eller hvis jeg i givet fald opdager overtrædelse af lov/paragraf etc. Dog er jeg i tvivl om i, hvilket omfang man skal orientere ens sagsbehandler før man klager om ovenstående.


Selv har jeg ikke til hensigt at klage over min sagsbehandler.


Men jeg er bange for, at evt. klage indirekte kommer til påvirke mit forhold til min sagsbehandler. I givet fald vil involverede mennesker jeg har til hensigt at klage over, måske ligefrem fralægge sig ansvaret, og henvende sig til min sagsbehandler og meddele at min sagsbehandler er ansvarlig for lidt af hvert. Og det ikke det jeg ønsker.

[Lunasdatter]

Oprindeligt indsendt af Adam SR

Det er ikke så meget adfærdsmæssig ageren jeg tænkte på, snarere, hvordan man praktisk bør gribe klage an vel og mærke uden at støde ens sagsbehandler.

Adam.. hvis du selv mener at du snakker fint sammen med din sagsbehandler, så ville jeg hvis det var mig tage en snak med hende.. fortælle det som det er .. at hvis der ikke bliver rettet op på det og det, så kan du ikke gøre andet end at klage ..

Det ville være den måde jeg ville klare min sb på... altså tage en snak med hende først.. nu er jeg også så heldig at ha byens bedste sb

Kh
Lone

[Vovse]

De gange jeg har klaget har jeg sendt klagen til jobcenterchefen, og skrevet tydeligt at det er en klage, da den ellers ryger ind på sagsbehandlerens bord.
Det er mit tydelige indtryk, at jobcenterchefen starter med, at tage en snak med sagsbehandleren om klagen, da jeg nogle gange har oplevet, at det er sagsbehandleren der har fået til opgave at besvare klagen.

I et tilfælde hvor man ikke har modtaget sin aktindsigt til tiden, ville jeg stile klagen til jobcenterchefen, og gøre opmærksom på, at jeg den og den dato har begæret aktindsigt, men endnu ikke har modtaget noget.
Og så ville jeg vedlægge min kvittering på at begæringen er afleveret, og et udskrift med § hvoraf ens rettigheder ang. aktindsigt fremgår.

I en klage vedr. aktindsigt mener jeg ikke, at der er nogen grund til at nævne nogle navne, da det må være op til jobcenterchefen at vide hvem der står for denne opgave.

I andre klager kan det selvfølgelig være nødvendigt at nævne sagsbehandlers navn, så alle ved hvad der bliver talt (skrevet) om.

De gange jeg har klaget har jeg gjort det i en yderst sober tone, ikke noget med vredes-udbrud o.l., henvisning til relevante §'er, muligvis en vending som "jeg finder det ikke rimeligt" ell.l. og har holdt mig til fakta.

[LUM]

Adam, ved den jeg henviser til var sagsbehandlers ord: "Jamen der er ikke sket noget i din sag, siden sidst du fik aktindsigt, så det får du ikke" (nåre nej jeg havde lige glemt, som minimum, den generelle helbredsundersøgelse speciallægeerklæringen og lægekonsulentens udtalelser, lige som jeg havde glemt at jeg havde skiftet sagsbehandler og flere gange bedt om aktindsigt... begæringer som sjovt nok ikke er lagt i min sag, gad vist hvorfor, så det godt man selv kan bevise det... sjovt så glemsom jeg er)

Det var tydeligt den ene sagsbehandler der nægtede at udlevere mine sagsakter, og det er altså personligt, for det er ikke noget der kan undskyldes med generel kutyme i kommunen (jo i min sag, jeg kender heldigvis ikke andre i min kommune have problemer med at få deres aktindsigt, problemer med meget andet, men ikke det, hvor jeg skal kæmpe og klage hver evig eneste gang... dvs de 3 gange på de 11 år jeg har været i systemet, det ikke en gang så jeg forlanger at få det i tide og utide) ud over det at, det er ulovligt på flere måder, både det slet ikke at reagere på min henvendelse om at få den, selv efter klage nægte at udlevere, efter udlevering nægte at udlevere sagsakter som er anført i notaterne (bla et brev sendt til mig, men også et jeg selv har sendt) og ikke mindst det at der "ikke er sket noget" siden 03 (ikke et særlig heldigt ordvalg)

Når det er på den måde vi leger, jamen så er jeg altså også personlig, og så kan de bryde sig om det eller ej... nej du de kan bare fra start af tage fingeren ud, specielt aktindsigt er noget der er SÅ simpelt at selv min 7-årig er klar over at han har den ret (are ok overdrivelse *ss*) der kan ikke laves fejl (med helt manglende udlevering, det SKAL man altså bare ha slut prut... det var noget andet hvis der "kun" manglede sagsakter, men helt undlade at udlevere) efter 3 begæringer når sagsbehandler så kommer efter de 3 gange og nægter udlevering, så bliver jeg altså tosset.

Det var noget HELT andet hvis sagsbehandler havde.... hovsa det har jeg altså overset (eller glemt) det må du ski undskylde, nu skal jeg skynde mig og bringe orden i det, så havde jeg heller ikke klaget, og der ved heller ikke sat sagsbehandlerens navn på.

Men igen generelt, skriver jeg tingene generelt (henvender til hele kommunen og ikke en specifik sagsbehandler) og klager altså først når der er noget at klage over (med beviser på ligende tidligere fejl, fra samme sagsbehandler) jeg klager ikke for at klage... bare fordi jeg kan, skulle jeg det ville min sags mappe være mere end dobbelt så tyg som den faktisk er, jeg starter med at... hovsa det da vist en forglemmelse fra din side, for at undgå ligende i fremtiden opfordrer jeg dig til at læse min sag i gennem... men jeg gider altså heller ikke gentagende gange at skulle fortælle den samme sagsbehandler at denne da vist har glemt et eller andet (den seneste har ikke engang set PR´en i gennem) efter 3-4 gange bliver jeg altså sur, og så klager jeg, slut prut (der bruger jeg gerne... jeg kan ikke tro at det er kommunens generelle kutyme at, eller jeg kan ikke tro at det er kommunens hensigt at bla bla bla)

[Adam SR]

Jeg takker

[Andersine85]

Oprindeligt indsendt af Wodpoulsen

Jeg har så været så heldig at få en rigtig dejlig sagsbehandler, som Jeg virkelig kan mærke VIL hjælpe mig, og gør hvad hun kan.
Så er det jo dejlig nemt.
Kun et enkelt minus i karakterbogen. At hun ikke sendte det svar der var kommet fra ankenævnet, inden Hun tog på ferie, men hun har nok en rigtig god grund.

Jamen får borgeren ikke selv automatisk de afgørelser? Jeg har da aldrig sendt en kopi af afgørelser fra nævnet til en borger, for så vidt jeg husker, så står der i afgørelsen, at den er stillet til borgeren, og at den er sendt i kopi til kommunen?

Oprindeligt indsendt af Lunasdatter

Adam.. hvis du selv mener at du snakker fint sammen med din sagsbehandler, så ville jeg hvis det var mig tage en snak med hende.. fortælle det som det er .. at hvis der ikke bliver rettet op på det og det, så kan du ikke gøre andet end at klage ..

Det ville være den måde jeg ville klare min sb på... altså tage en snak med hende først.. nu er jeg også så heldig at ha byens bedste sb

Kh
Lone

Jeg er meget enig med Lone.
HVis man på nogen måde har tid og overskud til at snakke med sagsbehandleren først, og give vedkommende en rimelig tid til at løse problemet inden man så klager, så er det helt sikkert en god fremgangsmåde. Men det kommer selvfølgelig an på, hvad man klager over og hvornår!

Og hvis man så ellers, både når man klager, og til dagligt når man taler til sagsbehandleren kan abstrahere fra at det (som regel) ikke har noget med sagsbehandleren personligt at gøre, så når man langt.

HVis man gør alt det, og sagsbehandleren så bliver en sur citron, så ER det sagsbehandleren den er gal med

Vi modtager jo klager en gang imellem og sådan er det, og jeg har aldrig selv følt, at det på nogen måde handlede om mig som person, og så er det jo heller ikke noget jeg kan blive sur over, vel!