Citat:
Oprindeligt indsendt af Ricky M.
"Et andet fact of life er jo, at hvis man puster sig op og rejser børster ved et første møde med en ny person, så er sandsynligheden for at det bliver gengældt med en ligeså stor del hårdhed som der modtages, meget stor, og det er ikke fremmende for nogen...
|
Det
kan være en del af problemet / udfordringen.
Når man sidder som repræsentant for en myndighed, skal man agere på en hænsigtsmæssig måde, der er arbejdsgiveren værdig - og det gør man IMHO netop ikke ved at lade sig følelsesmæssig medrive af en tilfældig borgers "pusten sig op".
Og heldigvis er der da rigtig mange offentlige ansatte (der lever for andres - læs skatteborgernes - penge), der også har en meget fornuftig måde at håndtere deres virke på, så borgeren kan stole på, at det de nu måtte fremlægge, det også er retsgyldig osv.
Og her finder jeg, at det er på sin plads som borger eller i sit hverv som repræsentant for en borger, at påskynde og udtrykke tak for at sagen afvikles i fordragelighed - også selv om fx en afgørelsessag ikke falder ud til borgerens fordel. De givne regler er jo netop sagens rammer.
MEN desværre - og det vidner beretninger her på K10 om - er der også en tendens til, at nogle sager kører helt helt helt af sporet.
Sager hvor man skulle have tillid til, at den stærke part opfører sig på en i situationen værdig måde samt fralægger sig skjulte hævnmotiver og andre "julenumre", herunder ulovlige iht. de givne regler.
I sådanne sager hvor en myndighedsmedarbejder umiddelbart viser sig helt uden for pædagogisk rækkevidde, da er det selvf. en balancekunst for borger at afgøre, hvornår nok er nok og der må sættes ind med passende tiltag til igen at bringe det rette fokus ind i sagen.
I den praktiske afdeling:
I abitrageafdelingen - i en nu fusioneret bank jeg ikke skal nævne her - havde vi et system, der automatisk optog alle ind og udgående samtaler - så kunne vi altid dokumenterer, hvad der var aftalt med kunden, såfremt der skulle opstå tvivl herom.
112 og lægevagten har et tilsvarende system - og med de digitaliserede systemer der sættes op alle steder nu om stunder, da er det at optage samtaler som lydfiler ikke noget problem - ud over selvf. at skabe plads til dem.
Og der er allerede én her i tråden, der har omtalt, hvor nemt det også er for alm. mennesker at anskaffe sig noget, der minder om sådan et system.
Så der er vel ikke andet at sige end: go for it, skulle man som borger føle et behov for det ... om ikke andet så for at understøtte hukommelsen.
Tilføjet: Jeg skal også beklage at vi/jeg bevæger sig uden for dine egentlige spørgsmål og taler generelt om nogle problemstillinger som man som borger kan løbe ind i ved kontakt til forvaltningsmyndigheden.
Omvendt kan man sige, at mange små problemer lettere løses, når alle parter i en given sag holder sig til reglerne og ikke bare lader grammofonpladen kværne hjerneløs som den plejer ala: "sådan har vi aldrig fået den her".