til embedsmænd/kvinder og ansatte i kommunerne, der behandler sociale ansøgninger, fra Servicestyrelsen. Som er underlagt Socialministeriet.
http://www.socialstyrelsen.dk/koordi...-serviceniveau
"Koordinerende sagsbehandler –
Implementeringsguide
Sagsbehandlingsfrister og serviceniveau
Formålet
Formålet med at synliggøre sagsbehandlingsfrister er at styrke borgerens retssikkerhed og skabe tydelighed for borgeren i forhold til, hvornår der kan forventes svar på en behandling af en sag.
Implementeringen
Implementering af sagsbehandlingsfrister kræver en ledelsesmæssig beslutning om, at der udarbejdes en liste over sagsbehandlingsfrister på konkrete ydelser og at denne liste bliver kendt blandt medarbejderne i kommunen. Det betyder at listen skal kommunikeres ud til medarbejderne på fx afdelingsmøder og mail samt være let tilgængelig i papir og elektronisk på kommunens hjemmeside, IT-system og intranet.
Listen skal ligge tydeligt fremme, så medarbejderne husker at oplyse borgeren om sagsbehandlingsfristerne.
Gavn for borgeren
En styrket kommunikationsindsats i forhold til sagsbehandlingsfrister i borgerens sager vil øge retssikkerheden og en bedre oplevelse af kvalitet i service fra kommunen.
Gavn for sagsbehandleren
Redskabet vil lette medarbejdernes opgave med at formidle sagsbehandlingsfristertil borgerne. Og derv vil blive oplevet en større tilfredshed med informationsniveauet fra kommunen samt færre henvendelser om sagsbehandlingsfristerne.
Særlige kompetencer?
Det kræver ingen særlige kompetencer at udforme listen og at anvende den.
Hvad kræver det af kommunen?
Det kræver, at det ledelsesmæssigt( indsat af P "Hvem mon er ledelsen? Politikerne eller embedsmænd?) besluttes, at der udarbejdes en liste, som efterfølgende gøres tilgængelig for kommunens medarbejdere og borgere. Endelig kræver det en ledelsesmæssig klar kommunikation om at redskabet findes og SKAL anvendes aktivt i kommunikationen med borgeren."
Det ønsker mange ledelser så ikke, derfor findes denne tråd, nu siden vi startede i 2005. Denne tråd om sagsbehandlingsfrister vil sikkert forsætte indtil der bliver en KONSEKVENS af det enkelte menneske/ansatte der ikke overholder den lovgivning, de er ansat til at følge.
Hilsen Peter
